Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍA
En ZumbraStore queremos que recibas tu pedido en las condiciones esperadas. Por ello, todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del producto.
La garantía aplica exclusivamente cuando el producto:
- Llega dañado.
- Llega defectuoso.
- No funciona correctamente al recibirlo.
- No corresponde al producto solicitado.
¿CÓMO SOLICITO LA GARANTÍA?
Si tu producto presenta alguno de los problemas anteriores, debes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente dentro de los 10 días naturales posteriores a la recepción de tu pedido.
Puedes contactarnos mediante:
Correo: zumbrastore@gmail.com
Para revisar tu solicitud, necesitaremos:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Descripción del problema.
- Fotografías del producto.
- Video mostrando el problema, cuando sea necesario.
- Número de teléfono.
Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará los pasos correspondientes.
¿QUÉ PASA SI MI GARANTÍA ES APROBADA?
Cuando se confirme que el producto presenta un defecto cubierto por nuestra garantía, se gestionará el reemplazo por una nueva unidad del mismo producto, sujeto a disponibilidad.
En caso de que no sea posible realizar el reemplazo, nuestro equipo analizará el caso y te informará sobre la solución correspondiente.
¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía de 10 días no cubre daños ocasionados después de la recepción del producto debido a:
- Uso incorrecto.
- Accidentes.
- Golpes o daños provocados por el cliente.
- Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.
- Desgaste normal derivado del uso.
- Incumplimiento de las instrucciones de uso del producto.
¿CUÁNTO TIEMPO TENGO PARA REPORTAR UN PROBLEMA?
Tienes 10 días naturales desde la recepción del pedido para comunicarte con nosotros y reportar cualquier problema cubierto por esta garantía.
Las solicitudes realizadas después de este periodo podrán no ser aceptadas.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si deseas cancelar un pedido, puedes solicitarlo lo antes posible después de realizar la compra, antes de que el pedido entre en proceso de preparación o envío.
Para solicitar una cancelación, escríbenos a:
Incluye:
- Número de pedido.
- Nombre utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la cancelación.
Una vez que el pedido haya entrado en proceso de preparación o envío, es posible que ya no pueda cancelarse.
Pago contra entrega
Los pedidos realizados mediante pago contra entrega no requieren realizar un pago al momento de efectuar la compra. El pago se realiza al recibir el pedido, de acuerdo con las condiciones mostradas durante el proceso de compra.